Ayesa Digital impulsará la expansión de sus proyectos de experiencia de cliente en la nube mediante su alianza con Genesys

La alianza respalda implantaciones a gran escala, con soluciones ya desplegadas para clientes como ASISA o IB-Salut.

Ayesa Digital, proveedor global de servicios tecnológicos, impulsará su crecimiento en proyectos de experiencia de cliente (CX) basados en la nube a través de su colaboración con Genesys®, líder mundial en plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS).

A través de esta alianza, activa desde hace dos años, Ayesa Digital aprovecha su experiencia en implantaciones tecnológicas de gran escala junto con la potencia de Genesys Cloud CX, una plataforma de orquestación de experiencias 100% en la nube, omnicanal y basada en inteligencia artificial, que moderniza los centros de contacto y eleva la experiencia tanto del cliente como del empleado.

Con Genesys Cloud, las organizaciones pueden coordinar cada interacción y punto de contacto mediante un completo conjunto de capacidades omnicanal, funcionalidades integradas para la experiencia del empleado, inteligencia artificial nativa y lista para usar, y optimización integral del recorrido del cliente.

La solidez de esta alianza radica en la capacidad de integración de Ayesa Digital, combinada con la robustez de la plataforma Genesys Cloud. Genesys ha sido reconocida como líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para Contact Center as a Service, destacando por sus capacidades en inteligencia artificial, orquestación del customer journey y gestión avanzada de la fuerza laboral. Asimismo, ha sido reconocida en The Forrester Wave™ 2025 por su capacidad para ofrecer una plataforma moderna, altamente escalable y con avanzadas capacidades de IA.

Implantaciones de alto nivel

La relación entre Ayesa Digital y Genesys ya se ha materializado en proyectos emblemáticos en entornos complejos y de misión crítica, como ASISA o IB-Salut.

Ayesa Digital está especializada en la implantación de soluciones para grandes organizaciones con altos volúmenes de interacción y exigentes requisitos en términos de disponibilidad, seguridad e integración con sistemas empresariales como Salesforce, Microsoft y SAP.

De cara a impulsar su crecimiento en 2026, Ayesa Digital reforzará su alianza con Genesys incrementando las certificaciones en sus equipos de ventas, preventa y consultoría, y abordando nuevas oportunidades estratégicas de gran envergadura.