Ley de Atención al Cliente 10/2025: ¿puede tu empresa demostrar que cumple?

Descubre cómo adaptar la atención al cliente a las nuevas exigencias legales con un modelo operativo, trazable y medible.

La Ley 10/2025 introduce nuevas exigencias para los servicios de atención al cliente: tiempos máximos de respuesta, trazabilidad de las interacciones, atención humana cuando se solicite, gestión de reclamaciones, supervisión, accesibilidad y medición de la calidad.

El reto no consiste solo en conocer la norma.

Consiste en disponer de procesos y sistemas capaces de demostrar que cada consulta, incidencia o reclamación se ha recibido, clasificado, atendido, escalado y resuelto correctamente.

El próximo 30 de septiembre a las 11 h, veremos junto a Santos Rivas cómo abordar esta adaptación con el apoyo de Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center.

Durante la sesión veremos

• Las principales obligaciones de la Ley 10/2025 y su impacto en los servicios de atención al cliente.
• Qué procesos deben revisarse para controlar tiempos, reclamaciones, escalados y evidencias.
• Cómo gestionar cada interacción mediante un expediente único y trazable.
• Cómo conectar teléfono, correo, chat y otros canales dentro de una misma visión del cliente.
• Cómo utilizar SLA, alertas, colas y reglas de enrutamiento para reducir incumplimientos.
• Cómo facilitar respuestas más consistentes mediante conocimiento centralizado y asistencia al agente.
• Cómo medir la calidad del servicio y preparar información fiable para seguimiento y auditoría.

¿Qué papel puede desempeñar Dynamics 365?

Dynamics 365 Customer Service permite gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones mediante casos estructurados, responsables, prioridades, plazos, historial y evidencias.

Dynamics 365 Contact Center incorpora la gestión omnicanal de voz y canales digitales, junto con capacidades de enrutamiento, supervisión y asistencia inteligente para los equipos de atención.

Combinados con Power Platform, Power BI, Copilot y los sistemas corporativos de la organización, permiten construir un modelo de servicio más conectado, medible y preparado para evolucionar.

La tecnología, por sí sola, no garantiza el cumplimiento. Pero sin una plataforma capaz de controlar procesos, plazos y evidencias, demostrarlo será mucho más complejo.

Cómo podemos acompañarte en todo el proceso

Desde Ayesa Digital ayudamos a las organizaciones a abordar la adaptación de extremo a extremo:

• Diagnóstico del modelo actual y análisis de brechas.
• Diseño de procesos, SLA, escalados y gobierno.
• Implantación o evolución de Dynamics 365 Customer Service y Contact Center.
• Integración con ERP, facturación, contratos y otros sistemas corporativos.
• Automatización de comunicaciones, justificantes y tareas.
• Analítica, supervisión, adopción y mejora continua.

Reserva tu plaza y descubre cómo convertir la adaptación a la ley en una oportunidad para mejorar la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia de cliente con Dynamics 365.

¡Te esperamos!