Expo Relación Cliente 2026 | Madrid

Los días 7 y 8 de octubre, Ayesa Digital participará en «Expo Relación Cliente 2026», uno de los principales encuentros profesionales sobre experiencia de cliente, contact center y transformación tecnológica, que se celebrará en Madrid (KINÉPOLIS, Ciudad de la Imagen).

Durante dos jornadas, expertos y organizaciones analizarán cómo la tecnología y la inteligencia artificial están transformando la relación con los clientes y los nuevos retos que plantea su adopción.

En este contexto, Ayesa Digital participará el 8 de octubre a las 9:30 h en la mesa redonda “Cumplir es lo fácil. Demostrarlo es el problema. Trazabilidad y evidencia en el contact center cuando llega la auditoría”, con la participación de Irina Fuentes, Experta en Operaciones de Customer Service y Contact Center de Ayesa Digital.

La sesión abordará la importancia de contar con sistemas capaces de trazar y demostrar las decisiones tomadas, especialmente en entornos donde la atención se apoya en soluciones automatizadas e inteligencia artificial. También se analizará cómo gestionar la evidencia en distintos canales —voz, email y chat— y cómo establecer una gobernabilidad adecuada de los agentes automatizados.

Una oportunidad para compartir la visión de Ayesa Digital sobre cómo avanzar hacia modelos de contact center más trazables, gobernables y preparados para los retos de auditoría y cumplimiento.

Más información sobre este evento en su página web.