Funciones:

Gestionar y dar seguimiento a los tickets SAP reportados por los usuarios.

Brindar soporte funcional básico en uno o más módulos SAP.

Realizar análisis inicial de problemas e identificar posibles causas.

Registrar, documentar y cerrar tickets en el sistema de gestión.

Colaborar con equipos de Nivel 2 y 3 en la solución de incidencias complejas.

Apoyar en la capacitación básica a usuarios nuevos.

Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soluciones comunes.

Participar en reuniones de soporte y reportes de servicio.

Requisitos mínimos:

Conocimiento funcional en SAP ERP (mínimo uno de los siguientes módulos):

SD, MM, FI, PM o CO.

Conocimiento funcional en SAP IS-U al menos nociones en:

Gestión de clientes (FICA), Medición, Facturación (Billing & Invoicing), Contratos y suministros.

Capacidad para analizar y reproducir incidentes reportados por usuarios.

Manejo de procesos operativos de negocio en empresas de servicios públicos (energía, gas, agua o telecomunicaciones).

Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).

Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de casos.

Requisitos deseables:

Lectura básica de ABAP para identificar errores o trazas.

Conocimientos básicos en SAP Fiori y roles de seguridad.

Nociones de tablas y estructura de datos en SAP (SE11 / SE16).

Familiaridad con integraciones (IDocs, RFC, APIs, middleware).

Manejo de SQL básico para validaciones.

Comprensión de arquitecturas SAP ECC o S/4HANA.

Conocimientos básicos en herramientas de monitoreo.

Comunicación clara y asertiva con usuarios funcionales y técnicos.

Organización, seguimiento y documentación detallada.

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