| Área | Funciones habituales |

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| **ITSM / Gestión de Servicios TI** | Administración de herramientas tipo **GLPI, Micro Focus Service Manager, SMAX, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management**, etc. |

| **Gestión de incidencias y peticiones** | Configurar flujos, categorías, SLA, grupos resolutores, escalados, prioridades, formularios y colas. |

| **Gestión de cambios y problemas** | Parametrización de workflows de cambios, aprobaciones, problemas, errores conocidos y relaciones con incidencias. |

| **CMDB / Inventario** | Administración del modelo de configuración, CI, relaciones, descubrimiento e inventario. Aquí encaja especialmente **Micro Focus uCMDB**. |

| **Automatización / Orquestación** | Automatización de tareas y procesos mediante herramientas como **Operations Orchestration**, scripts, APIs, integraciones, etc. |

| **Cuadros de mando y reporting** | Diseño de dashboards de SLA, volúmenes, tiempos de resolución, disponibilidad, backlog, tendencias, cumplimiento y KPIs. |

| **Explotación de información** | Extracción de datos de la herramienta ITSM, consultas, tratamiento de información y generación de informes para operación y gestión. |

| **Integraciones** | Integración del ITSM con monitorización, CMDB, directorio corporativo, correo, herramientas de inventario, APIs, etc. |

| **Administración de plataforma** | Altas/bajas de usuarios, perfiles, permisos, configuración, mantenimiento, upgrades, resolución de incidencias de la propia herramienta. |

| **Soporte a usuarios** | Soporte a operadores N1/N2/N3 y responsables de servicio que utilizan la plataforma. |

| **Procesos ITIL** | Definición, adaptación e implantación de procesos de Incidencias, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración, Nivel de Servicio, etc. |

| **Mejora continua** | Identificación de mejoras en procesos, automatización de tareas y optimización de los flujos ITSM. |